Orientación hacia la satisfacción del Veterinario
Uno de los pilares básicos del Modelo gestión de Distrivet-Troy es su orientación hacia la satisfacción de las necesidades del cliente.
Distrivet-Troy sitúa al Veterinario en una posición privilegiada y realiza actividades e iniciativas para conseguir cuidar, fidelizar y lograr que el veterinario considere la mejor opción posible para realizar su compra en Distrivet-Troy.

Para nosotros, el cliente es el eje de nuestra actividad ya que, en virtud de su elección de comprar o no, tiene el poder de decisión sobre la supervivencia de nuestra empresa. Bajo esta premisa, toda la organización está enfocada a prestarle un servicio excelente. Esta concepción hace que el cliente se ubique en la cúspide de la pirámide organizativa de la empresa, dando lugar a una pirámide invertida, donde la función del líder y del resto de la organización es servir al veterinario.

Partiendo de esa ubicación privilegiada, la filosofía de Distrivet-Troy es incrementar siempre el “valor para el cliente", manteniendo la política de “Siempre los mejores Precios". Pero nuestra política comercial no se centra sólo en el precio, sino que todas sus actuaciones están orientadas a cumplir todas las especificaciones del cliente, tanto las conocidas, como sus posibles expectativas futuras. Para conocerlas Distrivet-Troy mantiene un diálogo constante y directo con los veterinarios, realizando actividades para recabar información, opiniones y necesidades de sus clientes.

Partiendo de la información recopilada, Distrivet-Troy desarrolla actuaciones para incrementar la satisfacción del cliente. El objetivo es proporcionarle la posibilidad de realizar su compra total bajo los principios de siempre “máxima calidad de servicio, máximo surtido, mínimo presupuesto y mínimo tiempo".